社内DXで最初に手をつけるべき業務ランキング｜優先順位の考え方と成功事例

「DXを進めたいけど、どこから手をつければいいのか分からない」——
DX推進の現場でもっとも多く聞かれる声です。

DXとは、デジタル技術を活用して業務やビジネスモデルを変革し、競争力や生産性を高めていく取り組みです。
しかし、DXに取り組む企業の多くが「全体をいっぺんに変えようとして失敗する」という共通のつまずきを経験しています。

DXは一朝一夕で実現できる魔法の解決策ではなく、優先順位を正しく設定することが成功の鍵です。

本記事では、DX推進の支援実績をもとに、社内DXで最初に手をつけるべき業務をランキング形式で整理し、優先順位の考え方・導入事例・失敗を防ぐポイントまでを中立的な立場で解説します。

📊 そもそもDXの「最初の一手」が重要な理由

DXの全体像を理解せずに着手すると、ツール導入だけで終わり、業務変革が実現できないケースが多発します。
最初にどの業務からDXに取り組むかによって、社内の理解・コスト・効果のすべてが大きく変わります。
DXを推進する際には、まず「どの業務から始めるか」を戦略的に選ぶことが、全体の成否を左右します。

🔍 DXが失敗しやすい典型パターン

DX推進の現場でよく見られる失敗パターンとして、次のような事例があります。

まず、「全社一斉にDX導入しようとして頓挫する」事例です。
DXの変革は組織全体に影響するため、全部署を同時に対象にすると、現場の抵抗や混乱が生じやすくなります。

次に、「ツール導入だけで終わり、業務の実態が変わらない」事例です。
デジタルツールを導入しても、業務フローそのものを見直さなければ、DXの恩恵は得られません。

そして、「費用対効果が見えにくく、経営層の支持が得られない」事例も多くあります。
DXの効果を可視化するためには、最初から測定できる指標（KPI）を設定しておくことが重要です。

これらの失敗を防ぐために必要なのが、「最初にどの業務に手をつけるか」という優先順位の設計です。

✅ 優先業務を選ぶ3つの基準

DX推進の支援実績をもとにすると、最初に取り組むべき業務には共通した選定基準があります。

①「ムダ・ムラ・ムリ」が可視化されている業務
手作業・転記作業・紙帳票など、デジタル化による改善余地が明確な業務は、DXの効果が得られやすい傾向があります。

②「繰り返し頻度が高く、担当者への依存度が高い」業務
毎日・毎週繰り返す業務で属人化が進んでいる領域は、デジタル化によって品質・スピードの均一化が実現しやすいです。

③「デジタル化しても現場の反発が少ない」業務
社内理解を得ながらDXを進めるには、まず現場が「楽になった」と実感できる業務から始めることが有効です。

🏆 社内DXで最初に手をつけるべき業務ランキングTOP5

実際のDX支援の現場や導入事例をもとに、多くの企業で「DXの出発点」として選ばれる業務をランキング形式でまとめました。
組織規模や業種によって差がありますが、以下の業務は特に「最初の一手」として効果的だという声が多く聞かれます。
どの業務を優先するかは、導入目的や自社の課題によって適切な選択が変わります。

🥇 第1位：経費精算・請求書処理などのバックオフィス業務

DXの導入事例として最も多いのが、経費精算や請求書処理などのバックオフィス業務のデジタル化です。

この業務がDXの出発点として選ばれる理由は明確です。
まず、紙・ハンコ・手入力という「アナログ業務の塊」であるため、デジタル化の効果が可視化しやすい点があります。
また、業種を問わず多くの企業に共通する業務であり、クラウドサービスを活用した導入実績も豊富です。

特に中小企業においては、経費精算のデジタル化だけで月間数十時間の業務削減が実現したという事例も少なくありません。

一般的な導入費用は、利用するサービスや従業員数によって異なりますが、月額数千円〜数万円程度のクラウドサービスが広く対応しています。

🥈 第2位：勤怠管理・シフト管理業務

勤怠管理のデジタル化は、労働時間の可視化・法令対応・給与計算との連携という観点から、DXの早期実現に向いた業務です。

特に、働き方改革関連法への対応が求められる現代においては、
手書きのタイムカードや紙のシフト表をデジタルに変革することが、コンプライアンスの確保にも直結します。

勤怠管理のDXは、「社員にも分かりやすいメリットがある」ため、現場への浸透がしやすい傾向があります。
スマートフォンで打刻できる、シフト希望をアプリで送れるなど、担当者だけでなく全従業員がDXの変革を実感しやすい業務です。

導入期間は短いものでは数週間〜1ヶ月程度で運用開始できる事例もあり、DXの第一歩として取り組みやすい領域といえます。

🥉 第3位：顧客管理・営業支援業務（CRM/SFA）

営業担当者個人のExcelや手帳に顧客情報が属人化している企業では、CRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援ツール）の導入がDX推進の重要な事例となっています。

この業務のデジタル化によって実現できる変革は多岐にわたります。

商談履歴・顧客情報の全体共有による引き継ぎロスの削減
案件進捗の可視化による受注予測の精度向上
顧客対応の均質化による満足度向上

ただし、営業部門のDXは「データ入力を誰がどのように行うか」という運用設計が成否を左右します。
ツールを導入するだけでなく、業務フローと入力ルールを同時に整備することが、顧客管理DXの実現に不可欠です。

第4位：社内コミュニケーション・情報共有業務

メール・電話・口頭連絡が中心の情報共有を、チャットツールやグループウェアにデジタル変革することも、DXの初期段階として多くの事例に上がります。

情報共有のデジタル化は、コストが比較的低く、社内全体の業務スピードと透明性の向上を早期に実現しやすい点が特長です。

ただし、チャットツールを導入しただけでは「ツールが増えただけ」になるリスクがあります。
どのツールを何の目的で使うかという「コミュニケーションのルール設計」を並行して行うことが重要です。

一般的には、社員数が少ない企業でも無料〜低価格プランから導入でき、DXの入門として取り組みやすい業務です。

第5位：在庫管理・発注業務（製造・小売・飲食業など）

製造業・小売業・飲食業など在庫を持つ業種においては、在庫管理や発注業務のデジタル化がDX推進の重要な起点となります。

手書き台帳やExcel管理では対応しきれない在庫の過不足・廃棄ロス・発注ミスは、業務効率だけでなく利益にも直接影響します。
クラウド在庫管理システムを活用することで、リアルタイムな在庫把握・自動発注・棚卸し作業の効率化が実現できます。

業種特化型のDXツールも多く存在しており、導入目的によって適切な選択は変わります。費用相場や機能の比較検討が重要です。

🗺️ DX推進の全体像と段階的導入の考え方

社内DXは「一点突破→横展開」という段階的導入が成功しやすいアプローチです。
最初から全体を変えようとするのではなく、効果を出しやすい一業務から始め、成功体験を積み上げながら変革の範囲を広げていく進め方が現実的です。
DXの全体像を理解したうえで、自社の課題に合った優先順位を設計することが、持続的なDX推進の基盤となります。

📋 DX推進の一般的なステップ

DXの推進には、一般的に次のようなステップが存在します。
組織規模や業種によって差がありますが、以下の流れが多くの導入事例で共通しています。

STEP 1｜現状の業務課題の棚卸し
どの業務にどのような非効率・コスト・リスクがあるかを可視化します。
この段階での丁寧な分析がDX全体の成否を左右します。

STEP 2｜優先業務の選定とKPI設定
先述のランキングや選定基準をもとに、最初に取り組む業務を1〜2つに絞ります。
DX導入の効果を測定するための指標（KPI）をこの段階で設定することが重要です。

STEP 3｜ツール・サービスの比較検討と導入
複数のサービスを比較し、費用・機能・サポート体制を確認したうえで選定します。
無料トライアルや小規模パイロット導入を活用することで、リスクを抑えながら対応できます。

STEP 4｜社内周知・研修・定着支援
ツールを導入しても使われなければ意味がありません。
社内全体への周知と丁寧な研修・フォローが、DXの変革を実現する鍵です。

STEP 5｜効果測定と横展開
設定したKPIをもとに効果を測定し、成功した取り組みを他の業務・部門へ展開していきます。

DXは「導入して終わり」ではなく、継続的な改善と横展開によって初めて全体の変革が実現します。

💰 DX導入にかかる費用相場の目安

「結局いくらかかるのか」は、DXを検討する多くの担当者が最初に抱く疑問です。
費用は導入するツールの種類・規模・カスタマイズ内容によって大きく異なり、一概には言えませんが、一般的な目安として以下が参考になります。

クラウドサービスを活用した業務デジタル化（経費精算・勤怠管理など）は、中小企業であれば月額数千円〜数万円程度から対応できる事例が多く見られます。

一方、基幹システムの刷新や全社的なDX基盤の整備となると、数百万円〜数千万円規模の投資となるケースもあります。

重要なのは、費用の大小ではなく「投資に見合う効果が測定できているか」です。DX導入前に費用対効果の見積もりを必ず行いましょう。

⚠️ DX推進でよくある失敗事例と注意点

DXを進める際には、多くの組織が共通のつまずきポイントを経験しています。
これらの失敗事例を事前に把握しておくことで、同じ轍を踏まずにDXを推進することができます。
ケースによって異なりますが、以下の注意点はDX推進の全体を通じて頻繁に見られる課題です。

❌ よくある失敗事例 5選

失敗事例①：目的が曖昧なままDXを開始した
「DXしなければならない」という焦りから、目的不明確なまま業務変革を始めると、途中で方向を見失います。
DXを推進する前に「何のためにDXを行うのか」を明確にすることが先決です。

失敗事例②：現場を巻き込まずにトップダウンで強行した
経営層の意思だけでDXを進め、現場の業務実態や担当者の声を無視すると、現場の抵抗・ツールの不使用という問題が発生します。
DXは全体の業務変革を伴うため、現場担当者の理解と参加なしには実現できません。

失敗事例③：過度な期待でスコープが膨らんだ
「これを機に全部デジタル化したい」という思いから対象業務が広がりすぎ、プロジェクトが長期化・複雑化する事例は非常に多くあります。
DXは段階的導入が基本です。

失敗事例④：ベンダー任せにして社内にノウハウが残らなかった
外部ベンダーへの丸投げは、短期的には業務変革が実現しても、担当者交代や契約終了後に運用が止まるリスクがあります。
社内に担当者・推進チームを設けることがDXの持続的な実現に必要です。

失敗事例⑤：セキュリティ・法令対応を後回しにした
業務効率化だけに目を向け、個人情報保護・セキュリティ対応・電帳法などの法令対応が不十分なまま導入を進めると、後から大きな手戻りが発生します。

DX推進において、セキュリティと法令対応は業務効率化と同時に検討すべき必須事項です。

💡 業種別DX導入事例と参考ポイント

DXの取り組みは業種によって重点業務や対応内容が異なります。
ここでは、代表的な業種別のDX導入事例と参考ポイントを紹介します。
いずれの事例も、小さな業務デジタル化の実現から始まり、全体の変革につながっていった点が共通しています。

🏭 製造業のDX事例

製造業においては、生産管理・品質検査記録・設備メンテナンス履歴などのデジタル化が主要なDX事例として挙げられます。
紙の作業指示書・検査記録票をデジタル化することで、転記ミスの排除・データ集計の自動化・トレーサビリティの向上が実現した事例が多くあります。

また、IoTセンサーを活用した設備稼働状況のリアルタイム把握は、ダウンタイムの削減や予防保全の実現に貢献しているDX事例として注目されています。

🏥 医療・介護・福祉分野のDX事例

医療・介護・福祉の現場では、介護記録のデジタル化・電子カルテの導入・シフト管理システムの活用などが主要なDX事例です。

記録業務のデジタル変革により、介護士が記録に費やす時間を削減し、利用者への直接対応時間を増やすことが実現した事例も報告されています。
医療・介護分野のDXは、スタッフの働き方改善だけでなく、サービスの質向上にも直結する業務変革として注目されています。

🏪 小売業・飲食業のDX事例

小売業・飲食業においては、POSレジのクラウド化・在庫管理のデジタル化・予約・注文受付のオンライン対応などがDXの代表的な事例です。

特に、モバイルオーダーシステムの導入によってホール業務の人手不足に対応しながらも顧客満足度を高めた事例は、飲食業のDX事例として広く知られています。
導入目的によって適切な選択は変わりますが、現場の業務課題から逆算したデジタル化が成功の分かれ目です。

🏛️ 自治体・公共機関のDX事例

自治体においても、行政手続きのオンライン化・内部業務のRPA導入・情報共有基盤の整備などがDX事例として進んでいます。

住民サービスのデジタル化は、窓口業務の混雑緩和・24時間対応の実現・職員の業務効率化という複数の変革を同時に実現できる取り組みです。
自治体DXは住民への価値提供と内部業務の効率化を両立させる必要があり、全体の優先順位設計が特に重要な領域です。

❓ よくある質問（FAQ）

DX推進の現場でよく聞かれる疑問・誤解・過度な期待に関する質問にお答えします。
正しい理解のもとでDXを進めるための参考にしてください。

Q1. DXとデジタル化は同じことですか？

A. DXとデジタル化は似ていますが、意味が異なります。

デジタル化とは、紙の書類をPDFにする・手書きをデータ入力に変えるなど、「アナログをデジタルに変換すること」を指します。
一方、DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術を活用して業務プロセスやビジネスモデルそのものを変革し、競争力や価値を高めることを指します。

デジタル化はDXの手段のひとつであり、デジタル化を進めること自体がDXの目的ではありません。
この違いを理解することが、DX推進を誤った方向に進めないための第一歩です。

Q2. 中小企業でもDXは実現できますか？費用はどれくらいかかりますか？

A. 中小企業でもDXは十分に実現可能です。

むしろ、意思決定がスピーディーで現場との距離が近い中小企業は、大企業よりもDXの変革が迅速に進みやすいという側面もあります。

費用については、導入するツールや対象業務によってケースによって異なりますが、クラウドサービスを活用した業務デジタル化であれば、月額数千円〜数万円程度から始められる事例が多くあります。
まずは1つの業務に絞り、小さく始めて効果を確認しながら段階的に展開することが、中小企業のDX成功事例に共通するアプローチです。